近日，北京市市場監(jiān)督管理局成功查辦全國直播電商職業(yè)彈幕人首案，對北京某生物科技有限公司開出 10 萬元罰單。這一事件不僅在行業(yè)內引發(fā)軒然大波，也為消費者和從業(yè)者敲響了警鐘。所謂職業(yè)彈幕人，指的是那些操控虛假賬號或雇傭網(wǎng)絡水軍，在直播、短視頻等互動場景中批量發(fā)布預設話術評論的群體。他們通過虛構產(chǎn)品功效、用戶評價或交易數(shù)據(jù)，企圖欺騙或誤導消費者，制造虛假流量。這種行為嚴重干擾了正常的商業(yè)競爭秩序，是傳統(tǒng)電商刷單炒信在直播電商領域的新變種。

此次被查處的北京某生物科技有限公司，在直播間銷售一款名為 “燃咔果凍” 的普通食品時，宣稱該產(chǎn)品具有減肥功效。直播評論區(qū)中，“7 天暴瘦 10 斤”“喝酒夜宵也能瘦” 等夸張表述不斷刷屏。經(jīng)調查，自 2024 年 5 月 16 日起，該公司從第三人處購買直播間增加人氣、編造用戶評價等服務，通過第三人控制的數(shù)十個虛假用戶對產(chǎn)品作出引人誤解的虛假評價。最終，北京市市場監(jiān)督管理局依據(jù)相關法律法規(guī)，對該公司給予罰款 10 萬元的行政處罰。

這一首案的查辦具有重要意義。首先，它精準適用《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條與《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》第九條，首次將 “直播刷評” 行為納入 “編造用戶評價” 的執(zhí)法框架，為同類案件提供了明確的法律適用范本，警示廣大網(wǎng)絡交易經(jīng)營者必須誠信經(jīng)營，不得通過不正當手段營造虛假流量，擾亂市場競爭秩序。

其次，執(zhí)法過程中創(chuàng)新采用 “平臺數(shù)據(jù)穿透 + 資金流向溯源” 的復合取證模式，成功突破職業(yè)彈幕人賬號虛擬化、交易隱蔽化的技術壁壘，為今后查辦網(wǎng)絡黑灰產(chǎn)案件提供了有效的證據(jù)鏈構建技術支撐。

此外，此案也暴露出網(wǎng)絡直播業(yè)態(tài)中 “流量造假產(chǎn)業(yè)化” 的管理盲區(qū)。隨著直播電商的迅猛發(fā)展，部分商家為追求短期利益，不惜借助 “職業(yè)彈幕人” 等黑灰產(chǎn)手段制造虛假繁榮。這不僅損害了消費者的合法權益，也對那些誠信經(jīng)營的商家造成了不公平競爭。此次案件的查辦，將倒逼直播平臺完善實時反作弊系統(tǒng)，加強對直播間的監(jiān)管力度，凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境，維護新業(yè)態(tài)的公平競爭秩序。

對于廣大消費者而言，此次事件也具有很強的警示作用。在網(wǎng)絡直播間購物時，應時刻保持警惕，對那些絕對化話術和 “模板化” 好評要格外小心。購物前務必仔細查看商品詳情頁或包裝，對于 “快速瘦 XX 斤”“無效退款”“根治 XX 問題” 等承諾，以及 “哺乳期狂瘦”“喝酒宵夜也能瘦” 等違背常理的宣傳內容，切不可輕信。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品實際效果與宣傳不符，尤其是涉及虛假功效，應及時通過平臺客服投訴，并向市場監(jiān)管部門(12315 平臺 / 熱線)舉報，維護自身的合法權益。

10 萬元的罰單雖已開出，但如何徹底整治 “職業(yè)彈幕人” 這一黑灰產(chǎn)業(yè)，仍需監(jiān)管部門、直播平臺和廣大消費者共同努力。監(jiān)管部門應持續(xù)加大執(zhí)法力度，嚴厲打擊此類違法行為;直播平臺要切實履行主體責任，加強技術防范和內容審核;消費者則要增強自我保護意識，不被虛假宣傳所迷惑。只有各方形成合力，才能讓直播電商行業(yè)回歸健康、有序的發(fā)展軌道。